Потоп в квартире: кто виноват и что делать

Что делать, если топят? Ручей воды с потолка — это ЧП с полным букетом эмоций: обидой, злостью, раздражением, досадой... Поэтому вполне понятно, что любой человек может растеряться и потратить драгоценное время в первые минуты неправильно. В результате недвижимость пострадает ещё больше, а собственник не получит полноценную компенсацию за ущерб. В статье разбираем, что делать тем, кого затопили.

Что делать, если соседи топят

Порядок действий при затоплении делится на две важные части: экстренные меры, чтобы минимизировать ущерб, и действия «впрок» — подготовка почвы для получения компенсации. Сначала расскажем о том, что нужно сделать срочно.

Выключить электричество

В целях безопасности в первую очередь нужно обесточить квартиру. Вода и проводка — плохое соседство. Мокрая стена может ударить током, также есть вероятность короткого замыкания и последующего возгорания.

Отключить электричество в квартире можно одним рубильником в электрощитке, который находится в подъезде на лестничной клетке. Об этом должны знать все члены семьи.

Позаботиться о ценных вещах

Из мест залития лучше побыстрее убрать документы, деньги и электронные приборы. Если есть возможность — стоит отодвинуть мебель и технику, чтобы на них не текло: корпусная мебель может разбухнуть, мягкую придётся очень долго сушить, а дерево может деформироваться.

Позаботиться о себе

Это особенно важный момент для тех, у кого проблемы с сердцем и давлением. Потоп дома сам по себе неприятен, не стоит усугублять его проблемами со здоровьем.

Также не лучший вариант — на нервах выяснять отношения с соседями: можно наговорить того, о чём впоследствии будет самим неприятно вспоминать. Лучше заглянуть в аптечку и выпить успокоительное.

Предупредить соседей снизу

Если течёт капитально, могут пострадать несколько этажей. Хорошо, если соседи дома, а если им нужно время добраться до квартиры, то чем раньше они узнают о проблеме, тем лучше. В последнем случае электричество у соседей лучше отключить самостоятельно.

Убрать причину затопления

Куда звонить, если топят? Обычно вызывают аварийную службу (телефон есть на квитанциях), но они не всегда приезжают быстро, а вода между тем продолжает прибывать. Во многих случаях можно решить проблему самостоятельно.

Нужно перекрыть кран, который находится перед источником затопления. Если течёт из водопроводной трубы в квартире, закрывается кран, который стоит перед счётчиком. А если прохудилась труба перед ним, то нужно перекрыть подачу воды по всему стояку в подвале. 

Если течь из батареи, перекрывают кран между ней и стояком — по современным стандартам его устанавливают в обязательном порядке. Если отопительная система в квартире — старого образца, в подвале есть вентили, которые закрывают ответвления от магистральной трубы по стоякам отопительной системы. 

Чтобы добраться до вентилей в подвале, понадобятся ключи от подвала и человек, который знает расположение труб. Если нет аварийной бригады, это может быть старший по дому или по подъезду.

Если течёт сифон под ванной, достаточно просто заткнуть пробку.

В случае, если речь идёт о текущем стояке канализации, ситуация немного сложнее. Перекрыть трубу не получится: нужно попросить всех соседей выше по стояку не пользоваться водой какое-то время — пока аварийная бригада не ликвидирует течь.

Что делать после потопа

Переходим к менее срочным действиям, от которых зависит финансовая составляющая проблемы.

Задокументировать полученный ущерб

Не стоит торопиться и приступать к ликвидации последствий: даже если соседи обещают всё компенсировать, это не значит, что они действительно заплатят. Плюс остаётся вероятность, что у вас не получится договориться о сумме возмещения.

Что делать после потопа в квартире, чтобы получить компенсацию? Нужно собрать доказательства: что произошло, почему и какой ущерб нанесён. Поэтому для начала стоит самостоятельно сфотографировать и заснять на видео все повреждения от происшествия, пока они свежие. Хорошо, если на снимки попадёт и причина затопления, хотя последнее не всегда возможно — виновник может не пустить в квартиру.

Соседей по площадке или снизу лучше попросить стать свидетелями — показать квартиру, обратить внимание на неочевидные повреждения. Это будет полезно, если дело дойдёт до суда.

Составить акт

Нужно позвонить в УК, сообщить про затопление дома и вызвать представителей для составления акта. Документ пишется в произвольной форме — главное, чтобы в нём были указаны следующие пункты:

• состав комиссии: кто именно осматривает помещение — ФИО и должность;
• адрес квартиры, которая затоплена;
• время обращения собственника в УК, номер входящей заявки, причина (обнаружена течь) и место в квартире, откуда течёт вода (потолок в кухне, в комнате смежной с кухней или ванной, коридор рядом с санузлом и т.п.);
• подробные результаты осмотра квартиры — обнаруженные повреждения в каждом помещении, например:

• состояние общедомовых коммуникаций — есть ли повреждения, утечки;
• вывод комиссии о том, из какой квартиры и по какой причине подтекала вода. Например, лопнул шланг стиральной машины, вышел из строя сифон или смеситель на раковине, забыли перекрыть воду — ванная наполнилась и потекла через верх, вышла из строя батарея отопления и т.п.;
• подписи членов комиссии и собственников затопленной квартиры и печать УК. Возможна подпись собственника, виновного в затоплении, но не обязательна. 

Если по какой-то причине УК отказывается составлять акт, нужно выполнить несколько дополнительных действий:

• получить подтверждение их отказа — отправить на адрес УК телеграмму с уведомлением о заливе и датой происшествия;
• попросить соседей стать членами комиссии, оформить акт самостоятельно и заверить подписями участников;
• сделать пару копий телеграммы — одну направить в жилищную инспекцию вместе с жалобой на незаконные действия УК, вторую сохранить на случай обращения в суд.

Определить, кто виноват и кто будет платить

Не всегда виноваты соседи, которые живут строго над затопленным помещением. По стыку между перекрытиями вода может просочиться из квартиры этажом выше, но расположенной сбоку — если дом расположен с небольшим уклоном или между перекрытиями есть небольшая щель.

Вина может лежать и на управляющей компании, если протечка в квартире была вызвана неисправностью общедомового имущества. Например, если текло из радиатора в подъезде, стояка воды, канализации или прохудившейся крыши.

Сразу оговоримся, кто бы ни был виноват в потопе и каким бы образом ни оформлялась компенсация, ремонт лучше не делать до получения полной суммы на руки. Виновный в любой момент может попробовать через суд опротестовать сумму. Тогда суд назначит независимую экспертизу — и если на этот момент проверить ущерб будет невозможно, размер выплаты действительно могут уменьшить.

Если квартира застрахована, то нужно позвонить в страховую компанию и сообщить о случившемся. Для пострадавшего такой вариант самый удобный — деньги он получит по страховке без разборок с виновной стороной.

Пообщаться с виновным и заключить соглашение

Возможно, получится решить проблему мирно. Если не планируется обращение в суд, сумму ущерба определяют:

• самостоятельно до ремонта;
• по чекам на материалы, необходимые для ремонта;
• приглашают независимого оценщика (стоимость оценки — от 4 тысяч рублей в зависимости от объёма работ и региона);
• нанимают бригаду ремонтников и составляют смету работ.

Устные договорённости не имеют юридической силы — нужно заключить соглашение о возмещении ущерба. В комплекте к документу идут акт причинённого ущерба и расписка о получении денег. При выполнении всех условий ни одна сторона не сможет предъявить претензии.

Если мирно договориться не удалось, остаётся только обращаться в суд.

Оценить ущерб

Для обращения в суд обязательно нужно заказать оценку ущерба — найти независимого оценщика, заключить договор и получить официальный документ об оценке. Чтобы у суда не возникло сомнений в квалификации оценщика, он должен состоять в СРО оценщиков (проверить членство можно здесь).

Присутствие на осмотре виновной стороны не обязательно — в законе нет такого требования. А вот совпадение пунктов оценки и акта, составленного УК, очень желательно — это подтвердит законность требований.

Хорошо, если найдутся чеки на испорченные вещи, договор на проведение ремонтных работ или другие документы, по которым можно точно установить размер убытков. Иначе укажут среднюю стоимость по рынку.

Составить досудебную претензию и иск

Содержимое этих документов схоже, но цель у них разная. Исковое заявление пишется для суда, а претензию нужно будет отправить виновнику до обращения в суд. В данной ситуации это не требование закона, а способ воздействовать на виновного, чтобы решить дело без суда.

Человек по-разному ощущает ситуацию: одно дело, когда от него требуют деньги на словах, и совсем другое, когда он держит в руках официальный документ, осознаёт, что его будут вызывать в суд, где придётся что-то доказывать, и сумма может увеличиться за счёт судебных издержек. Не все готовы к тяжбам, поэтому иногда претензия срабатывает — виновный платит компенсацию и экономит нервы обеим сторонам.

Досудебную претензию вручают лично — так, чтобы виновный расписался на втором экземпляре в получении (это понадобится в суде). Либо, если это невозможно, отправляют почтой — тогда передачу документа подтвердит квитанция.

В иске должны быть указаны следующие сведения:

1. Куда обращается истец — наименование суда;
2. Кто предъявляет иск — паспортные данные и телефон истца; 
3. Информация об ответчике. Для соседей — ФИО, контактные данные (телефон можно взять у старшей по дому) и место проживания. Если ответчик УК, нужно ИНН, наименование организации, КПП и ОГРН (данные можно посмотреть на квитанции);
4. Подробное описание затопления и законы, по которым пострадавший в данной ситуации имеет право обращаться в суд и требовать возмещение ущерба (обычно это ст. 15, 1064, ГК РФ, ст. 3 ГПК РФ, ст. 3 ГК РФ, ст. 309 ГК РФ);
5. Размер ущерба и морального вреда;
6. Требование возместить ущерб, стоимость оценки и судебные издержки;
7. Сведения о попытке решить дело мирным путём;
8. Перечень документов.

В претензии наименование суда указывать не нужно. Поскольку документ адресован виновнику, в шапке указывается информация из 3 пункта, из 6 нужно убрать судебные издержки, а 7 и 8 не нужны. К претензии необходимо приложить оценку имущества.

Обратиться в суд

Чтобы выбрать суд, нужно посмотреть на сумму иска: меньше 50 000 рублей — в мировой суд, больше — в районный (городской) по месту жительства ответчика. Затем следует оплатить госпошлину, её размер зависит от суммы иска, точную сумму можно посчитать здесь.

Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

• иск;
• акт о затоплении;
• оценка эксперта;
• фотографии квартиры после потопа;
• копия паспорта заявителя;
• выписка из ЕГРН — кто собственник квартиры;
• чек на госпошлину;
• почтовая квитанция об отправке досудебной претензии.

Получить деньги

Когда суд примет решение, у ответчика есть 30 дней на выплату пострадавшему присужденной суммы. Если он этого не сделал, можно обращаться к судебным приставам — они арестуют счета ответчика, и деньги спишутся вне зависимости от его желания.

Если суд отклонил иск, стоит посмотреть на причину отказа. Если не хватает каких-либо документов, они неправильно оформлены или ошибочно выбрано отделение суда, причину нужно устранить. 

Если решение суда не в пользу истца, нужно подать апелляцию в областной суд.

Что делать, если систематически топят соседи

Случается, что в квартире сверху живёт неблагополучная семья. Это значит, что проблема залития может стать регулярной, а возмещение ущерба каждый раз способно затянуться на длительный срок. В таком случае самый надёжный вариант — оформить страховку от затопления или от затопления и пожара. Тогда получение денег от соседей будет уже проблемой страховой компании.

Коротко о главном

Потоп в доме — это проблема, но не катастрофа. Нужно быстро выключить электричество, перекрыть воду (самостоятельно или с помощью аварийной службы) и вызвать представителя УК. Затем важно сфотографировать последствия залития, пообщаться с виновными и — по ситуации — заключить с ними соглашение о возмещении ущерба или обратиться в суд. Есть один нюанс: не стоит делать ремонт, пока компенсация не получена.

Фото на обложке: Freepik

Подпишись на наш телеграм-канал!