Какой должна быть температура в квартире и куда жаловаться, если она ниже нормы

Комфорт и здоровье человека зависят от температуры воздуха в квартире. Излишнее тепло может приводить к недосыпу, обезвоживанию организма, а холод — к снижению иммунитета и повышению риска ОРВИ, особенно у детей. Температурные нормы для разных комнат в квартире зафиксированы в СанПиН, а за тепло зимой отвечает управляющая организация (УК).

Разбираем, какой должна быть температура дома и что делать, если в квартире недостаточно тепло.

Нормальная температура дома

Ощущение температуры — субъективная оценка. Чтобы избежать разногласий при настройке теплового и климатического оборудования в помещениях, в ряде нормативных документов зафиксированы оптимальные, максимальные и минимальные показатели.

По СанПиН 2.1.3684-21 в жилых помещениях температура должна находиться в диапазоне +18–20 ℃, для угловых помещений допускается отклонение в большую сторону до 2 ℃. Это значение считается оптимальным для большей территории России. Для регионов, где холодные зимы, минимальное значение увеличено до +20 ℃ для всех квартир, для угловых — +22 ℃.

В период с 00:00 до 05:00 возможно снижение температуры на три градуса при условии, что до следующей ночи (до 00:00) она нормализуется. Также повышение на 4 ℃ от минимального значения — нарушение, часто называемое «перетоп».

ГОСТ 30494-2011 вводит определение оптимальной и допустимой температуры. Оптимальная — +20–22 ℃ для большинства регионов, допустимая — +18–24 ℃.

Летом установленных значений нет, так как УК физически не может контролировать температуру в помещениях. Наиболее комфортным для жизни считается значение от +18 до +28 ℃.

Как правильно измерить температуру дома

Правила измерения температуры в жилых помещениях описаны в ГОСТ 30494-2011. Рекомендации:

• Выбирать комнату с самой большой площадью.
• Закрыть все источники воздуха (окна, форточки, принудительную вентиляцию).
• Установить термометр на высоте минимум один метр, на расстоянии в 50 см от наружной стены и батареи.

Для измерения лучше использовать обычный ртутный градусник — как правило, он точнее.

Куда обратиться для проверки температуры

Измерить температуру можно самостоятельно, но лучше обратиться к специалисту или в организацию, которая оказывает метрологические услуги. Стоимость выезда — от 4000 рублей.
При выборе важно, чтобы у специалиста было подтверждение квалификации и регистрация прибора в реестре Ростест — документы стоит запросить ещё до заключения договора.

Профессиональные замеры температуры делают метеоскопом, также дополнительно могут проверить стены тепловизором. По завершении измерений специалист выдаст акт выполненных работ и заключение, которое имеет юридическую силу.

На процедуре можно сэкономить: подать заявку можно и в управляющую компанию дома. УК обязана отреагировать в течение 10 дней и провести проверку собственными силами или оплатить работу подрядчика.

Самый долгий, но эффективный вариант — подать жалобу на холод дома в отделение Государственной жилищной инспекции (ГЖИ). Специалисты ведомства также проводят замеры бесплатно и в случае нарушений напрямую взаимодействуют с УК. Однако в ГЖИ заявки рассматривают до 30 дней.

Что делать, если в квартире холодно

Если температура в квартире ниже нормы, нужно обращаться в управляющую организацию, которая обслуживает здание. Сделать это можно по телефону, оставить заявку через приложение или на сайте — вне зависимости от способа УК обязана отреагировать на обращение пользователей.

После заявки УК должна направить сантехника или аварийную службу для уточнения причин. После проверки она составит акт в двух экземплярах, одна копия — для владельца. Документ потребуется, если придётся писать жалобу в вышестоящие ведомства или подавать заявление на перерасчёт денег за отопление.

Если причина низкой температуры серьёзная (авария на теплосетях или ремонт оборудования для всего дома), УК должна устранить проблему в течение семи дней.

Обращение в УК в неотопительный сезон

Чаще всего проблемы с теплом в квартирах возникают осенью, когда на улице становится холоднее, но отопление ещё не дали. По правилам батареи включают при соблюдении двух факторов:

• Среднесуточная температура на улице ниже +8 ℃ в течение пяти дней.
• ТЭЦ, которая обслуживает город, полностью готова и уведомила об этом администрацию.

Обычно информацию о подключении зданий к теплу сообщают во всех местных СМИ. Уточнить данные всегда можно в управляющей компании или у других жильцов в домовом чате.

В современных новостройках могут быть оборудованы собственные котельные. УК в них вправе включать тепло раньше, чем это положено по нормативу в городе. Для этого потребуется групповая заявка жильцов или много личных обращений.

До того момента, пока не дали отопление, утепляться придётся самостоятельно. Для этого можно переключить стеклопакеты на зимний режим, достать обогреватель и дополнительное одеяло. Если квартира в новостройке и из окон сильно дует — проблему можно решить по гарантии.

Что делать, если УК не реагирует

Если в течение семи дней после замера температуры в квартире и после обнаружения проблемы управляющая компания не реагирует, можно обращаться в вышестоящие ведомства. Эффективнее всего подавать заявку в жилищную инспекцию в личном кабинете ГИС ЖК и Роспотребнадзор.

К жалобе нужно приложить акты проверки температуры, а также указать на обращение в УК. Если проблема с теплом актуальная для всего дома, лучше всего подавать групповую жалобу — её рассмотрят быстрее.

Если в новостройке холодно из-за строительных дефектов, например неправильно установлены окна или в стенах появились щели, можно обратиться и к застройщику по гарантии.

Перерасчёт платы за тепло

Если в отопительный период температура в квартире ниже нормы, от УК можно потребовать перерасчёт платы за тепло. Для этого отклонение от норматива должно быть подтверждено замером — понадобится акт аварийной службы или заключение независимой экспертизы.

Заявление о перерасчёте можно подать в УК лично, заказным письмом или через личный кабинет, если компания использует клиентские интернет-сервисы. В заявке необходимо приложить отчёт об измерениях температуры. При подаче онлайн заявление можно написать в свободной форме, а при личном посещении офиса — попросить бланк у секретаря или на стойке информации.

При одобрении заявки ставку за отопление снизят на 0,15% за каждый час и градус ниже нормы.

Для примера: за тепло начисляют 2000 рублей. Его не было в течение 22 часов, температура в квартире в это время была +16 ℃ при норме +20 ℃. Получается, что тариф должен быть снижен на 13,2% (22 × 0,15% × 4) за один день.

Коротко о главном

В многоквартирных домах за тепло в помещениях отвечает ТСЖ или управляющая компания. Нормальной по закону считается температура от +18 до +24 ℃. Если же в квартире слишком жарко или холодно — нужно обратиться в УК для замера и решения проблемы.

Центральное отопление включают, когда среднесуточная температура на улице держится ниже +8 ℃ в течение пяти дней подряд, но в МКД с собственной автономной котельной батареей могут включить и раньше.

_{Фото на обложке: freepik}