Забронировали квартиру в ЖК "Сокольники" в мае. Менеджер Ольга утверждала, что в ближайшее время будет получено разрешение на строительство, и первыми для подписания ДДУ будут те, кто хочет приобрести квартиру по льготной ипотеке.
Взаимодействие с менеджером было, мягко говоря, неудовлетворительным:
1)Долгое ожидание ответов на вопросы. Приходилось напоминать несколько раз, чтобы получить ответ.
2)Отсутствие информации о ключевых датах проекта. Менеджер дезинформировала относительно сроков получения разрешения на строительство. При оформлении договора бронирования она уверяла, что разрешение будет получено в начале июня.
3)Неоднозначные формулировки условий сделки. В переписке и устной беседе менеджер озвучивала условия: 6 месяцев — 0% → 1 год — 5% → переход на рыночную ипотеку или иную программу. Однако на практике второй шаг никто не гарантировал, и все будет зависеть от условий банка. Почему эта информация не была озвучена заранее — непонятно. Почему условия сделки были сформулированы некорректно — также неясно.
4)Смена менеджера. Мы узнали о смене менеджера только после того, как написали Ольге. В ответ пришло сообщение, что теперь нашим менеджером будет Артём.
5)Новый менеджер не связался с нами и не представился. Мы сами инициировали контакт, и он не подтвердил ничего из того, что обещали нам ранее.
6)Впоследствии менеджер по сопровождению клиентов после оформления договора подтвердила, что Ольга выполняла свой KPI и пыталась выполнить план любыми способами.
Полное разочарование во взаимодействии с отделом продаж ЖК "Сокольники". Читать далее