Что делать, если в квартире после заселения обнаружились проблемы

На просмотре невозможно проверить абсолютно всё: например, вряд ли получится запустить стиральную машину на полный цикл или оценить отопление летом, а следы насекомых и вовсе можно заметить только спустя несколько дней.

Если после переезда обнаружился недостаток, не спешите искать новую квартиру или самостоятельно оплачивать ремонт. Сначала определите, насколько проблема срочная, зафиксируйте её и сообщите собственнику. Часто этого достаточно, чтобы договориться о ремонте или компенсации расходов. Разбираемся, что делать в разных ситуациях.

Неисправности бывают разными: одни требуют немедленных действий, другие можно спокойно обсудить с собственником в течение нескольких дней.

• Срочные проблемы — это, например, сильная протечка, запах газа, искрение проводки, отсутствие отопления зимой. В таких случаях сначала позаботьтесь о безопасности: при необходимости перекройте воду или электричество, обратитесь в аварийную, диспетчерскую или экстренную службу (112), если есть угроза жизни и здоровью. Затем сообщите собственнику, что произошло и какие действия вы уже предприняли.
• Несрочные проблемы — неисправная техника, подтекающий кран, плохо работающая вытяжка, сквозняк, плесень, насекомые или сломанная мебель. Подобные неприятности обычно не требуют вызова аварийной службы, но откладывать разговор с собственником тоже не стоит: чем раньше арендодатель узнает о проблеме, тем легче будет понять причины и устранить последствия.
• Проблемы вне квартиры — например, шум от соседей, неработающий лифт или домофон, мусор в подъезде, протечки в местах общего пользования — отдельная категория. В подобных ситуациях вы можете самостоятельно обратиться в управляющую компанию или диспетчерскую, а собственник — помочь с контактами и подключиться к решению вопроса.

О вариантах решения проблем с соседями читайте в материале: «Что делать, если соседи мешают жить».

Прежде чем что-либо ремонтировать или выбрасывать сломавшуюся вещь, зафиксируйте проблему. Это поможет объяснить собственнику, что произошло, и пригодится, если позже возникнут разногласия.

Действуйте по шагам:

1. Исключите простые причины неисправности. Например, вода может плохо уходить из-за засора, который легко устранить вантузом, а стиральная машина может не запускаться из-за неплотно закрытой дверцы.
2. Сделайте фото и видео. Если у вас не получилось устранить проблему, зафиксируйте её: сделайте несколько фотографий и запишите короткое видео. Снимите не только сам дефект, но и место, где он находится. При протечке покажите лужу и трубу, при неисправности техники — код ошибки или то, как прибор ведёт себя при включении. Если в квартире появились клопы или тараканы, сфотографируйте их: собственнику будет проще оценить ситуацию и заказать обработку.
3. Проверьте акт приёма-передачи. Посмотрите, не было ли повреждение указано в акте или на фотографиях, сделанных при заселении.
4. Сообщите собственнику. Лучше не ограничиваться телефонным разговором, а написать письмо или сообщение в мессенджере. Кратко опишите проблему, приложите фото или видео и предложите обсудить ремонт или замену.

Не спешите самостоятельно вызывать мастера или покупать новую технику, если ситуация не аварийная. Сначала обсудите порядок действий с собственником: у него может быть свой проверенный специалист, действующая гарантия на технику или возможность быстро заменить неисправный прибор. Заранее договоритесь:

• кто вызывает мастера, оплачивает диагностику и ремонт;
• нужно ли предварительно согласовывать стоимость;
• как компенсируются расходы, если ремонт оплатит жилец.

Если мастер уже приехал, попросите сохранить чек и акт выполненных работ. В акте желательно указать причину неисправности и перечень выполненных работ. Например, запись о замене насоса будет информативнее, чем просто чек на определённую сумму.

Если проблема связана с плесенью или насекомыми, важно не ограничиваться обработкой одного участка. Сначала стоит определить причину: например, найти источник сырости или проверить состояние вентиляции. В противном случае проблема может вернуться.

Иногда собственник не соглашается оплачивать ремонт и считает, что неисправность возникла по вине жильца. В такой ситуации не обязательно сразу переходить к конфликту.

Соберите все материалы:

• фотографии квартиры до и после заселения;
• акт приёма-передачи;
• переписку с собственником;
• фото или видео неисправности;
• заключение мастера;
• чеки на согласованные работы.

После этого письменно опишите ситуацию и предложите обсудить решение.

Что делать, если техника сгорела в результате перепадов напряжения, читайте в статье: «Кто должен ремонтировать технику в съёмной квартире».

По закону собственник обязан передать жильё в состоянии, пригодном для проживания (ст. 676 ГК РФ). Если недостаток не позволяет нормально жить в квартире (например, постоянно течёт вода, нет отопления в холодное время года, барахлит проводка) — можно обсудить досрочный выезд. Все условия лучше зафиксировать письменно: дату освобождения квартиры, расчёт за аренду и коммунальные услуги, возврат депозита, передачу ключей.

Читайте подробнее: «Как расторгнуть договор аренды квартиры досрочно».

Ответственность за конкретную поломку зависит от её причины и условий договора. Если неисправность возникла, из-за неосторожности или неправильных действий жильца, расходы могут лечь на него. Поэтому не стоит заранее признавать свою вину или, наоборот, требовать от собственника оплатить любой ремонт: сначала нужно во всём разобраться.

Если договориться не получается, сохраняйте всю коммуникацию в письменном виде. Это позволит восстановить последовательность событий и подтвердить, когда и как именно вы сообщили о проблеме.

Важно: не стоит автоматически вычитать стоимость ремонта из следующего платежа за квартиру. Даже если вы уверены, что ремонт должен оплачивать собственник, безопаснее сначала согласовать такой способ расчёта письменно.

Проблемы после заселения могут обнаружиться даже в квартире, которая во время просмотра казалась идеальной. Это не всегда означает, что жильё нужно срочно менять. Сначала оцените серьёзность и срочность ситуации, затем — зафиксируйте недостаток и сообщите собственнику. Если требуется ремонт, заранее договоритесь, кто вызывает мастера и оплачивает работы. А если возник спор, сохраняйте акт, фотографии, переписку и документы от специалистов.

Чем раньше вы сообщите о проблеме и договоритесь о дальнейших действиях, тем меньше вероятность, что небольшая неисправность спровоцирует большой конфликт.

Фото на обложке: Ksenia Chernaya / Pexels