Впервые о схеме мошенничества с домофоном стало известно весной 2025 года, когда россияне массово стали попадаться на обман: якобы им звонили из управляющей компании и сообщали о замене ключей, после чего просили назвать несколько цифр из СМС-сообщения. Только цифры оказывались кодом для входа на «Госуслуги» или банковские сервисы. В 2026 году мошенники снова вспомнили про эту схему. Мы решили разобраться, как она работает и что можно сделать жильцам многоквартирных домов, чтобы защитить себя от обмана.
Как распознать схему мошенничества с заменой домофона или ключей
У мошенников может быть несколько вариантов легенды, но основной сценарий выглядит примерно одинаково.
1. Всё начинается со звонков или сообщений
Собеседник представляется сотрудником управляющей компании, мастером или даже соседом. В 2025 году именно такой сценарий описывал депутат Госдумы Антон Немкин: мошенники звонили под видом сотрудников управляющей компании и сообщали о предстоящей замене дверей или ключей. Также аферисты могут представляться сотрудниками компаний «Твой дом», «Дом Лента», «Домофон Сервис» и подобных.
2. Замена ключей
Жильцу рассказывают, что в подъезде меняют оборудование, старые ключи перестанут работать или вводится новая система доступа. Иногда обещают бесплатные новые ключи.
3. Бытовые вопросы
Например, мошенники спрашивают, сколько ключей нужно заказать, когда человек сможет забрать их или будет ли кто-то дома. Такие детали нужны, чтобы разговор выглядел как обычное взаимодействие с обслуживающей организацией.
4. «Индивидуальный код»
Мошенник может сказать, что теперь у каждой квартиры будет собственный код для входа в подъезд. Иногда утверждается, что код состоит из номера квартиры и комбинации из СМС.
5. Сообщение действительно приходит
Это один из самых опасных моментов схемы. СМС-сообщение настоящее и действительно приходит в момент разговора, но код в нем может относиться совершенно к другому сервису. Мошенник объясняет, что код необходим для «регистрации ключа», «активации доступа», «резервирования ключей» или «подтверждения заявки» — и убеждает назвать его.
6. Получение доступа к сервисам
Мошенники получают доступ к аккаунту на «Госуслугах» или другом сервисе. Если войти не получилось, они попытаются использовать полученную информацию для следующего звонка. После этого жертве могут сообщить о якобы взломанных «Госуслугах», подключить другого «специалиста» или запугивать последствиями. МВД в 2026 году описывало именно такой вариант развития схемы.
На что обращать внимание в разговоре: главные фразы мошенников
Распознать мошенничество бывает не так просто, ведь управляющая организация действительно может сообщить о замене домофона. К тому же, мошенники постоянно меняют сценарии — поэтому одного конкретного не существует.
Чтобы было проще, можно ориентироваться на следующие фразы:
- «В вашем доме меняют домофон».
- «Старые ключи скоро перестанут работать».
- «Нужно получить новые ключи».
- «На каждую квартиру теперь будет индивидуальный код».
- «Для активации ключа сейчас придет СМС».
- «Продиктуйте код, чтобы мы внесли его в систему».
- «Нужно подтвердить получение новых ключей».
В СМИ уже описывали схемы, где мошенник прямо просил назвать пришедший в СМС код якобы для того, чтобы «закодировать магнитные ключи». Главное — если в разговоре у вас просят какой-либо код, нужно насторожиться.
«Твой дом», «Дом Лента», «Домофон Сервис»: как понять, что организация настоящая
Во время звонка собеседник может представиться сотрудником компании, которая занимается, например, заменой домофонов. Важно понимать, что злоумышленники могут представляться сотрудниками реально существующей компании или использовать название, которое звучит правдоподобно. Поэтому проверять нужно не только название, но и то, действительно ли эта организация обслуживает ваш дом.
Как проверить: если вам звонят из неизвестной компании и сообщают о замене домофона, не нужно продолжать разговор ради проверки. Завершите звонок и самостоятельно свяжитесь с управляющей организацией по номеру из квитанции, договора управления или официального источника. Ещё проще — позвонить по уже известному вам телефону управляющей компании или ТСЖ и спросить, действительно ли в доме меняют домофон.
Ещё один нюанс — СМС-сообщение, которое поступает во время разговора, может прийти от официального сервиса или содержать текст, который якобы подтверждает слова собеседника. Называть код из сообщения нельзя в любом случае: сама просьба об этом является серьёзным «звоночком», который должен подтвердить, что с вами общается мошенник. Это также касается писем на электронной почте или push-уведомлений.
Важно: универсального государственного «кода от домофона», который можно получить на Госуслугах, не существует. При этом есть официальное приложение «Госуслуги Дом», через которое доступны различные сервисы для собственников и жителей многоквартирных домов. Возможности приложения зависят от того, какие системы подключены в конкретном доме.
Поэтому если вам нужен новый ключ, нужно узнать код доступа или разобраться с работой домофона, обращайтесь в управляющую организацию или к компании, которая фактически обслуживает оборудование. Контакты лучше искать самостоятельно, а не использовать номер, который сообщил неизвестный собеседник.
Что делать, если позвонили насчет замены домофона: пошаговая инструкция
- Не сообщайте код. Не диктуйте цифры из СМС или push-уведомления человеку, который сам вам позвонил.
- Не сообщайте личные данные. Не нужно подтверждать паспортные данные, СНИЛС, данные банковской карты, логины и пароли.
- Завершите разговор. Не нужно спорить с собеседником или пытаться самостоятельно расследовать ситуацию.
- Позвоните в УК или ТСЖ самостоятельно. Используйте номер из квитанции, договора управления или официального сайта организации. Не перезванивайте по номеру, который продиктовал собеседник.
- Проверьте информацию о работах в доме. Если домофон действительно собираются менять, информация об этом должна подтверждаться управляющей организацией. Там же уточните, что нужно сделать для замены ключей.
- Предупредите соседей. Если выяснилось, что никакой замены домофона нет, расскажите об этом в домовом чате и сообщите в УК.
Что делать, если код из СМС-сообщения уже назвали
Так бывает, и действовать нужно как можно быстрее.
- Если вы сообщили код собеседнику, сначала определите, какому сервису он принадлежал. Если это был код от Госуслуг, попробуйте самостоятельно войти в аккаунт и сменить пароль. Если мошенники уже изменили данные для входа, необходимо восстановить доступ официальным способом.
- После компрометации аккаунта на государственном портале необходимо сменить пароли на важных сервисах, восстановить доступ к Госуслугам, при необходимости обратиться в МФЦ и уведомить банк.
- Если вместе с кодом вы сообщили банковские данные или обнаружили подозрительные операции, сразу свяжитесь с банком по официальному номеру. Там вам сообщат, как действовать дальше.
- Если мошенники успели похитить деньги, необходимо обратиться в полицию.
Мошенничество с домофоном: как защитить себя
- Мошенничество работает, потому что злоумышленники хорошо знают, как убедить человека в необходимости сообщить данные — и говорят очень правдоподобно.
- В схеме с домофоном опасно, что используются обычные бытовые ситуации: в доме действительно могут менять оборудование, жильцам действительно могут выдавать новые ключи, а управляющая компания действительно может связываться с собственниками.
- Самый простой способ не попасться на мошенничество — не называть код из СМС-сообщения.
- Просто положите трубку и самостоятельно свяжитесь с УК, ТСЖ или обслуживающей организацией. Если вам действительно нужно поменять ключи, обращайтесь туда сами — контакты можно найти в квитанций, на официальном сайте или в других в проверенных источниках.
Фото на обложке: jcomp / Freepik