Центробанк опубликовал статистику по жалобам потребителей финансовых услуг за I полугодие 2025 года. Всего в ЦБ поступило 182,4 тыс. заявлений, что на 18,6% больше, чем в аналогичный период прошлого года. По данным регулятора, количество претензий к банкам выросло на 28,6%.
Чаще всего россияне недовольны блокировкой операций, счетов, карт и приостановкой дистанционного обслуживания (такие меры принимаются для борьбы с финансовым мошенничеством). При этом число жалоб на навязывание дополнительных услуг при кредитовании сократилось почти в 2 раза.
Больше заявлений поступило и на действия микрофинансовых организаций (+3,6% за год). Рост связан со сложностями при возврате средств за дополнительные услуги и при получении кредитных каникул. Но, как и случае с банками, на МФО стали меньше жаловаться из-за навязывания дополнительных услуг и в связи с кредитных историями.
Количество претензий к страховщикам уменьшилось на 47%, так как граждане могут самостоятельно уточнить значение коэффициента бонус-малус и оспорить его через сайт Национальной страховой информационной системы. Число таких шаблонных жалоб упало за год с 80 тыс. до 10,4 тысячи.
Фото на обложке: Arthur Shuraev (Unsplash)
