После передачи ключей многим собственникам кажется, что их участие в жизни квартиры заканчивается. Но на практике у жильцов регулярно возникают бытовые вопросы: как передать показания счётчиков, где перекрывается вода или как пользоваться техникой.
Многие такие ситуации можно предотвратить, если подготовить для жильцов небольшую инструкцию по квартире. Она помогает избежать недоразумений, экономит время и снижает количество бытовых проблем.
Разбираемся, что включить в такой документ и как сделать его действительно полезным.
Какие проблемы помогает предотвратить инструкция
Многие вопросы возникают не из-за невнимательности жильцов, а потому, что у каждой квартиры есть свои особенности. Небольшая инструкция помогает избежать бытовых ошибок и снизить количество срочных звонков собственнику.
Например:
- робот-пылесос может повредить длинные шторы или запутаться в проводах, если жильцы не знают об особенностях его работы;
- при одновременном использовании нескольких мощных приборов может отключиться автомат в электрощитке, и жильцы не всегда понимают, как восстановить свет;
- во время сезонного отключения горячей воды неправильное включение бойлера может привести к дополнительным расходам на электричество;
- отсутствие информации о расположении перекрывающих кранов может увеличить ущерб при протечке;
- незнание правил работы техники иногда приводит к поломкам и дополнительным расходам на ремонт.
Чем подробнее собственник расскажет о таких особенностях квартиры, тем проще жильцам обращаться с ней и тем меньше бытовых вопросов возникает в дальнейшем.
Зачем нужен гайдбук квартиры
Гайдбук помогает жильцам быстрее разобраться с особенностями квартиры и снижает количество бытовых вопросов. Это инструкция, которая остаётся у арендаторов и помогает им самостоятельно решать большинство повседневных задач.
У такой инструкции есть несколько практических функций:
- защита техники от неправильной эксплуатации;
- экономия времени собственника;
- помощь в экстренных ситуациях;
- снижение количества бытовых конфликтов и недоразумений.
Люди часто сталкиваются с незнакомой техникой, особенностями дома или правилами конкретного жилого комплекса. Понятная инструкция помогает быстрее адаптироваться и чувствовать себя увереннее.
Что включить в инструкцию: собираем идеальный гайдбук
Чтобы составить инструкцию, пройдитесь по квартире с телефоном и запишите все фишки и нюансы вашего жилья. Разбейте документ на четыре логических блока.
Блок 1. Критическая безопасность и коммуналка
Это база, которую жильцы должны узнать в первый же день, ещё до того, как распакуют свои чемоданы и коробки:
- Где перекрывается вода. Не просто «в туалете», а с точными координатами: «За люком под раковиной. Верхний синий кран — холодная вода, нижний красный — горячая». Нелишним будет добавить и фото.
- Электрощиток. Где он находится и какой автомат за что отвечает. Сделайте фото щитка, подпишите тумблеры прямо на картинке и добавьте в гайд.
- Счётчики. Их расположение, какого числа нужно снимать показания и куда их отправлять (вам в мессенджер или приложение УК).
Блок 2. Инструкция по использованию техники
Некоторые приборы требуют определённых правил эксплуатации, поэтому об этом лучше предупредить.
Например:
- Кондиционер — не рекомендуется включать на обогрев при низких температурах.
- Стиральная машина — не стоит стирать слишком тяжёлые вещи (пледы, одеяла); это может привести к перегрузке.
- Посудомойка — полезно указать основные режимы работы и ограничения. Составьте список того, что в ней мыть категорически нельзя (деревянные доски, хрусталь, чугунные сковородки).
- Бойлер — пропишите порядок включения (перекрываем кран горячей воды от стояка → открываем краны к бойлеру → включаем прибор в розетку).
Блок 3. Быт, соседи и двор
Смена обстановки за порогом квартиры часто дезориентирует жильцов. Чтобы они быстрее адаптировались к правилам дома и не конфликтовали с соседями и УК, распишите внешнюю логистику:
- Мусор. Объясните, как устроен вывоз отходов в вашем ЖК. Где искать баки, работает ли мусоропровод и куда выносить большие коробки от пиццы или онлайн-покупок. Если на территории работает раздельный сбор, обязательно напишите об этом.
- Шлагбаум и парковка. Напишите, где жильцам оставлять машину, нужен ли для въезда пульт или метка и по какому номеру заказывать разовые пропуска для курьеров и такси.
- Домашние мелочи. Укажите, где лежат полезные в быту вещи. Жильцам важно знать, где в квартире искать запасные лампочки, стремянку или бумажные инструкции к сложной технике.
Блок 4. ЧП, план действий и контакты
Даже самая подробная инструкция не исключает аварийных ситуаций. Поэтому важно заранее объяснить жильцам порядок действий при протечке, запахе газа, отключении электричества или других бытовых происшествиях.
Оставьте:
- контакты управляющей компании;
- номера аварийных служб;
- телефоны проверенных специалистов (сантехника, электрика);
- контакты консьержа или старшего по подъезду;
- ссылки на информационные каналы дома, если они существуют.
Также полезно заранее определить порядок коммуникации.
Например:
«По мелким бытовым вопросам (подтекает бачок, не работает интернет) можно писать в мессенджер в рабочее время. При аварийных ситуациях — звонить в любое время».
Если сдавать квартиру через Яндекс Аренду, менеджеры не оставят жильца один на один с бытовыми проблемами. После заселения наши сотрудники будут на связи и в случае чего обязательно постараются помочь.
В каком формате оформить инструкцию
Чтобы инструкция была полезной, она должна быть короткой, понятной и доступной.
Подойдут несколько форматов:
- Электронный документ (Google Docs). Вы можете один раз составить подробный документ, вставить туда фото и кликабельные ссылки на короткие видеоинструкции (например, как чистить фильтр в стиральной машине). Для удобства ссылку на инструкцию можно закрепить в чате с жильцом в мессенджере.
- Памятка на холодильник. Короткий ламинированный лист формата А4 — туда можно вынести самую важную информацию из большой инструкции. Например, пароль от Wi-Fi, даты передачи показаний, телефон аварийной службы и т. д.
- Стикеры. Маленькие аккуратные наклейки можно прикрепить, например, на внутренней стороне дверцы под раковиной («Кран горячей воды — правый») или на стене возле кондиционера («Не включать при температуре ниже −5 ℃»).
Главная задача — сделать информацию доступной именно тогда, когда она понадобится жильцам.
Юридические нюансы
Чтобы ваш гайдбук воспринимался не просто как дружеские советы, а как официальный документ, его можно оформить как отдельное приложение к договору.
Например, в договоре можно указать:
«Наниматель ознакомлен с Правилами эксплуатации жилого помещения и оборудования (Приложение №2) и обязуется их соблюдать».
Если впоследствии возникнет спор о неправильной эксплуатации техники или оборудования (например, жильцы почистят индукционную панель металлической щёткой), инструкция сможет стать дополнительным подтверждением того, что жильцы были заранее ознакомлены с правилами использования. А вы сможете легитимно удержать стоимость ремонта панели из залога.
Коротко о главном
Инструкция для жильцов помогает быстрее познакомиться с квартирой и её особенностями. Она снижает количество бытовых вопросов, помогает избежать ошибок при использовании техники и упрощает коммуникацию между собственником и арендатором.
Чем понятнее организована информация, тем комфортнее проживание для обеих сторон.
Сдавайте квартиру легко с Яндекс Арендой:
- сами сделаем фотографии, 3D-тур и составим объявление;
- проведём показы и проверим жильцов на надёжность;
- будем переводить арендную плату вовремя, даже если жилец задержит платёж.
Главное — всё это бесплатно.
Фото на обложке: Joyce Romero / Unsplash