Дома выключили свет: как узнать причину отключения электричества и куда звонить

Отключение электричества в современном доме — это не только неудобство, но и потенциальная угроза безопасности. Без света не работает видеонаблюдение и домофоны, может испортиться еда в холодильнике. Скачки напряжения при включении или отключении света могут вывести из строя бытовую технику.

Рассказываем, почему случаются перебои с электричеством, как найти причину отключения и что делать, чтобы быстрее вернуть энергоснабжение в свою квартиру. 

Отключение электричества в доме может происходить по разным причинам: из-за аварии, ремонта электросетей или долгов за ЖКУ.

Аварийная ситуация

Аварийные отключения случаются из-за короткого замыкания в сети, разрыва проводов при падении деревьев. В таких случаях сроки восстановления электроснабжения зависят от масштаба аварии — от нескольких часов до трёх суток.

Плановые отключения

Электросетевые компании периодически проводят ремонтные работы, проверяют или меняют оборудование. Такие отключения планируются, поэтому жильцов обязаны предупредить через объявления в подъездах или сообщения на сайте энергокомпании. Обычно свет отключают на несколько часов, реже — на весь день.

Проблемы с проводкой в квартире

Если электричества нет только в одной квартире, скорее всего, причина в перегоревшей проводке, в срабатывании УЗО из-за поломки электроприбора или в неисправности автоматического выключателя. Такие проблемы чаще случаются в домах с изношенной электросетью, не рассчитанной на современную нагрузку от множества бытовых приборов.

Перегрузка сети

Резкий рост энергопотребления может привести к отключению электричества в одном доме — срабатывают автоматические выключатели для защиты сети. Так бывает в часы пик, например вечером, когда люди приходят с работы и одновременно включают кондиционеры, обогреватели и другую технику.

Долги за электроэнергию

За неуплату коммунальных услуг УК, ТСЖ или ресурсоснабжающая организация имеет право приостановить подачу электроэнергии. За 20 дней до отключения жильца уведомляют письменно. Если долг не погасить, свет могут отключить до полного расчёта с ресурсоснабжающей организацией.

Если дома неожиданно пропало электричество, важно быстро определить причину. Для этого нужно по очереди проверить несколько вариантов:

• Открыть распределительный щиток в квартире или на лестничной площадке и проверить автоматические выключатели. Они отключаются при коротком замыкании, перегрузке сети или неисправности прибора. Если автомат стоит в положении «выкл», его нужно попробовать вернуть в рабочее положение, предварительно отключив электроприборы. Затем можно по очереди включать технику, чтобы найти неисправную.
• Если автоматы не выключались, стоит выяснить: света нет только в одной квартире, или проблема затронула весь дом. Если в подъезде темно и не работает лифт, проблема, скорее всего, масштабная: авария или плановые работы.
• Объявления о плановом отключении могут висеть в подъезде, на сайте УК или в домовом чате. Если отключение плановое, будет указана его причина и сроки восстановления электроснабжения.
• Если электричество отключили за долги, сначала нужно узнать сумму задолженности — в личном кабинете на сайте, по телефону или в офисе поставщика. Долг оплачивают онлайн или по квитанции в банке, после чего подтверждение оплаты нужно отправить в УК или Энергосбыт. Подачу света должны восстановить за два дня, но за подключение могут взять дополнительную плату.
• Если причину отключения не удалось обнаружить самостоятельно, следует звонить в диспетчерскую УК или аварийную службу. Номера телефонов можно поискать в квитанциях за коммунальные услуги и на сайте поставщика электроэнергии.

Если электричество пропало по непонятной причине, нужно связаться с ответственными службами.

Контакты УК, ТСЖ и ресурсоснабжающей организации обычно указаны на квитанциях за коммунальные услуги и в объявлениях на первом этаже дома. Если ни одного из этих источников нет под рукой, телефоны можно найти в интернете, указав название организации и адрес дома.

В каждом городе есть своя единая диспетчерская служба, где можно уточнить информацию об отключении света. Телефон службы обычно публикуется на сайте администрации. Например, в Москве это «Единый диспетчерский центр (ЕДЦ)», телефон: +7 (495) 539-53-53.

Телефоны аварийных служб электрических сетей также пишут на стендах в подъезде, в квитанциях и в договорах на энергоснабжение. У крупных сетевых компаний горячие линии обычно работают круглосуточно. Например, горячая линия «Россетей» 8 800 220-02-20, а «Мосэнергосбыта» 8 800 550-00-55.

По закону максимальный срок планового отключения света — 24 часа, аварийного — 72 часа. Если в доме есть аварийный генератор, свет можно отключать не более чем на два часа подряд.

Если свет отсутствует дольше, чем это допускают нормативы или УК не предоставила информации о причинах и сроках отключения, можно подавать жалобу. Сначала стоит обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением. Если ответа нет или проблема не решается, жалобу нужно отправлять в Госжилинспекцию. Обращение должны рассмотреть в течение 30 дней.

Выключение электричества рано или поздно случается в каждом доме. Чтобы оно не принесло серьёзных проблем, стоит заранее подготовиться и защитить технику.

Подписка на социальные сети своей электросетевой компании поможет быть в курсе всех плановых отключений.

На случай длительного отключения света полезно иметь в квартире фонарик с запасными батарейками, заряженный пауэрбанк для телефонов, свечи, спички или зажигалку. Пригодится запас воды, если отключение затронет домовые насосы, и набор продуктов, которые не требуют готовки, а также туристическая газовая плитка.

При отключении и включении электричества случаются скачки напряжения, которые могут повредить электронику. Чтобы защитить ценную технику, рекомендуется подключать её через сетевые фильтры или стабилизаторы напряжения. После отключения света все электроприборы нужно выключить из розеток, особенно холодильник, стиральную машину и компьютер — они страдают чаще всего.

Старая или изношенная проводка — одна из частых причин отключений света и повреждения электроприборов. Чтобы избежать аварий, рекомендуется регулярно проверять провода, автоматы в щитке и розетки. Если искрит розетка и часто срабатывают автоматы, не стоит откладывать вызов электрика.

Если квартира остаётся без присмотра на длительное время, при отъезде лучше вырубить электричество через главный автомат в щитке. Это убережёт технику от возможных перегрузок и снизит риск короткого замыкания.

• Электричество может пропасть из-за аварии, планового ремонта, долгов за ЖКУ или неисправностей в квартире.
• Если свет вырубился, сначала нужно проверить автоматы в щитке. Если они не выбиты, уточнить, есть ли свет в подъезде и у соседей.
• О плановых отключениях обычно пишут в объявлениях в подъезде, на сайте управляющей компании и в домовом чате.
• Если света нет по непонятной причине, стоит позвонить в УК, ресурсоснабжающую компанию, диспетчерскую или аварийную службу.
• Максимальный срок аварийного отключения по закону — 72 часа. Если электричество не возвращают дольше, можно подавать жалобу в Жилищную инспекцию.
• Чтобы защитить электронику, лучше установить стабилизаторы напряжения и отключать приборы из розеток при отключении света.
• На время длительного отсутствия стоит отключать квартиру от сети через главный автомат.

_{Фото на обложке: pvproductions / Freepik}