ЦБ представил рейтинги российских банков по числу жалоб на кредитование

Центробанк составил рейтинги банков России по количеству обоснованных претензий граждан к кредитованию за январь–декабрь 2024 года. В списки в том числе попали организации, заключившие более 5 млн кредитных договоров с физическими лицами, на них приходится порядка 90% таких займов.

При составлении таблиц учитывались жалобы на кредитные истории, кредитные каникулы, навязывание дополнительных услуг, ненадлежащее информирование, погашение кредитов и другое. Отмечается, что жалоба считается обоснованной, если при проверке найдены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования.

Самый высокий показатель среди банков с более 5 млн договоров — у Газпромбанка, 0,558 жалобы на 100 тыс. кредитов. На втором месте Альфа-Банк (0,451), замыкает тройку лидеров Совкомбанк (0,447). В рейтинг также попали Почта Банк (0,329), Т-банк (0,285), МТС Банк (0,243), ВТБ (0,234) и Сбер (0,027). Ещё в двух таблицах можно посмотреть индикаторы у системно значимых организаций и тех, кто ими не является. 

По мнению регулятора, с помощью этих списков люди смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заёмщиков, а финансовые организации будут использовать их как ориентир для повышения качества работы с клиентами. Таблицы будут обновляться каждый год.

_{Фото на обложке: Freepik}